对于“结婚证无法证明是夫妻”的质疑，吉林白山抚松支行进行了回应。

我们关注到客户在我行分行柜员为一位女士办理存款查询业务时“被告知结婚证不能证明他们是夫妻”的问题。我分局高度重视，立即组织调查核实。相关信息如下。

2022年5月11日，一女士到我支行泉阳分理处查询已故配偶存款情况，并提供了身份证、户口簿、结婚证。柜员查看证件时，发现户口簿上的信息已被涂抹。女方提出结婚证证明夫妻关系。当时员工向该女子解释，户口本上的信息被涂抹，有一定风险。此时，结婚证已不足以作为证明夫妻关系的唯一依据。她还建议女方到街道开具关系证明或者到附近公安局更改户口本，然后办理业务。听了工作人员的建议，王女士去公安局更改了户口本，到网点完成了查询业务。



我支行在得知一位女士在网上发布了投诉信息后，第一时间联系了这位女士进行沟通和解释，并对办理此项业务过程中的不周到表示歉意。



虽然网点员工的初衷是保证客户账户的资金安全，但也反映出该行员工对业务政策和流程理解不充分，服务不周到等问题。



对此，给这位女士造成的不便，我们再次表示歉意！



我行将进一步加强业务培训和员工教育，不断增强业务能力和服务意识，以客户为中心，不断提升服务效率和客户体验，为广大群众提供更加优质高效的金融服务。